本页开篇语:
法律提示:
作为一个准就业人士、创业经营者建议多学习有关劳动就业
的法律法规,最好能熟知我国《中华人民共和国劳动合同法》、
《工资支付暂行规定》、《中华人民共和国社会保险法》
《职工带薪年休假条例》等的相关规定,多看一些有关法律行家
所讲解的法律案例。也为自己在上网购物、日常购物中多了解
一些消费维权的法律知识、案例讲解,婚姻家庭法的法律知识、案例讲解。
中国普法之路任重而道远,本网站愿意为这一重任承担一份力量!
诉讼维权须知:《诉讼费用交纳办法》
提醒即将找工作或正在找工作的求职者:在你求职时要熟悉一下我国的
《禁止传销条例》
如遇到条例中的情况及时与工商行政管理部门、公安机关110联系举报。
社会救助:
最低生活保障、临时救助(兜底作用) 特困人员供养(年满60周岁没有收入来源、
无法定赡养人、法定赡养人无赡养能力的。)
法律根据:《社会救助暂行办法》、《广东省社会救助条例》、《广东省社会救济条例》
详情可到当地民政局救助处咨询低保、特困人员供养事宜。以当地民政局答复为准,千万
不可道听途说听取似懂非懂的人的说法。
温馨提示:以上救助并非所有情况都可以申请救助,具体执行情况需要到当地的相关行
政主管部门咨询为准。
如:广东清远市:清城区民政局咨询电话: 3828120 洲心街道民政办咨询电话:3503089
就业指引:
就业服务中心
劳动争议仲裁
自考须知:根据教育法的修改,不要办假证,也不要找替考。
不然你一辈子都得背着可能被撤销毕业证的压力,得不偿失。
热点文章推荐:
首页 > 知识大全 > 学习话题:数据是客户终生价值分析的血液。除企业自己收集外,也可从一些咨询企业或其他机构
自考信息:
学习话题:数据是客户终生价值分析的血液。除企业自己收集外,也可从一些咨询企业或其他机构
|
发布日期(Date):
[2022-12-07 T 20:03:46]
|
作者:李凤云
作品名称:网络经济与企业管理
网站知识内容来源全部名单: 查看
发表说明:
网络经济与企业管理,课程代码:0910[2007年版],附:网络经济与企业管理自学考试大纲,组编:全国高等教育自学考试指导委员会,主编:李凤云,电子商务专业,全国高等教育自学考试指定教材,出版社:辽宁教育出版社。2008年3月第1次印刷,定价:23.5元。
客户关系管理侧重于对客户的有效管理,因此客户关系管理的流程分为直接对客户进行管理的基本流程和辅助基本活动的各种支持流程。
一、客户关系管理的基本流程
客户关系管理的基本流程可分为五个阶段,即客户分析,深入了解目标客户,发展关系网络,创造客户价值以及管理客户关系。
(一)客户分析
对客户进行分析, 关键是分析客户的终生价值(Customer Lifetime Value, CLV) 。客户终生价值是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。一个客户的价值由三部分构成:历史价值,即到目前为止已经实现了的客户价值;当前价值,即如果客户当前行为模式不发生改变的话,在将来会给企业带来的客户价值;潜在价值,即如果企业通过有效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等,从而可能增加的客户价值。
客户终生价值分析是以后其他步骤的基础。通过客户的终生价值分析可以决定:值得花多少资源去赢得一个新客户,值得花多少资源去保持或激活已存在的客户,哪些客户是最有盈利能力的长期客户及他们的特征。
客户分析的具体分析步骤包括:
1.收集客户数据
数据是客户终生价值分析的血液。除企业自己收集外,也可从一些咨询企业或其他机构购买客户信息。需要收集的基本数据一般包括:
个人:年龄、婚姻、性别、收入、职业等;
住址:区号、房屋类型、拥有者等;
·生活方式:爱好、产品使用习惯等;
·态度:对风险、产品和服务的态度,将来购买或推荐的可能;
地区:经济、气候、风俗、历史等;
·客户行为方式:按渠道购买、更新、交易等;
·需求:未来产品和服务需求;
·关系:家庭、朋友等。
2.定义和计算终生价值
影响终生价值的因素有:
.所有来自客户初始购买的收益流,所有与客户购买有关的直接可变成本;
·客户购买的频率;
·客户购买的时间长度;
·客户购买其他产品的喜好及其收益流;
·客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。
3.客户投资与利润分析
可以直接基于交易成本或资金投入进行计算,或者根据过去客户的行为模式,利用成熟的统计技术预测客户能给企业未来所带来的利润。
根据一个客户的当前价值和潜在价值,可以在客户价值矩阵中定位客户,把客户分为忠诚的客户、重复购买的客户、普通的客户,以及期望的客户。实际上所有企业都知道顾客的盈利能力不尽相同,尤其是小部分顾客贡献企业大部分销售或利润。对企业忠诚的客户顾客花费开支大,维系成本低,还能为企业扩大口碑宣传。期望的客户耗费企业巨大的市场投资,但又不能为企业带来相应的回报,盈利能力较小甚至可能亏本。
4.客户分组
上一步骤展示出了在客户终生价值中最大盈利是在哪里获得。对企业来说,不是所有的客户都具有相同的潜在价值的,对最具潜在盈利性的客户关系进行投资无疑是一种明智的选择。客户关系管理策略获得成功的前提条件是识别能给企业带来盈利的客户,因此必须进行客户组合分析,通过对客户数据库的分析,进行客户识别和目标客户定位。在客户投资与利润分析上,这种分析方法是按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类的。矩阵中的四个方格代表了四种不同的策略。只有终身价值高的客户才被企业视为长期的真正客户。于是,企业必须终止与历史价值和潜在价值都低的非盈利客户的关系。相反,对于历史价值低而潜在价值高的客户应进行培育,提供个性化的顾客服务,降低交易成本。
5.制定相应的客户措施
在客户分组之后,制定相应的措施来满足特定分组的需要,关键是识别特定的产品和客户需求,采用最好的交流方式和交流频率。
|
|
|
本网教育发展计划:
第一:通过为每一个网民提供更多的文字或图片教育资源服务
第二,挑选更多的优秀学者、公司
职员、学校老师、教授等制作网络辅导视频、提供在线答疑服务。
说明:只有通过互联网才可以无论在公司、在家里都能自由、随意的去学习和
搜索自己需要学习的知识。在互联网上的文字、图片资源不需要
像图书馆一样要借阅,你想看和学习多长时间都是无限制的,并且哪一个知识点不会
可以通过互联网像百度一样搜索出来,
本网有什么不足的地方可以发邮件提出你宝贵的意见和
建议1056633246@qq.com,本网会集思广益,好意见和建议本网是会吸纳的。
自考过程中猜您的疑问:
问:自考学历为什么不承认?自考本科找工作被拒?
后悔读了自考?自考本科有用吗?自考就是骗局?自考学历入职被拒绝?
自考本科单位承认吗?
答:自考是高等教育组成的一部分,在《高等教育自学考试暂行条例》
和《中华人民共和国高等教育法》、广东省的《广东省自学考试实施细则》、
广东省人民政府办公厅《关于鼓励自学成才的若干规定》
均有明确规定,自考是国家承认学历,法律法规
认可有效的学历证书即具有法律效力的。纳入法律范围就受到法律的保护。至于有的
用人企业不认可是他们缺乏法律知识或法律意识,在中国社会轻视法律存在的人还是有的
不应该太看重那些不承认自考学历的现象。必要时我们在就职时遇到违反法律规定时、自己合法权益受到侵害时可以
积极利用法律的武器保护自己的合法权益。不承认自考学历是
对自考存在一种偏见、人才观念的一种态度和违反国家法律法规的一种违法行为。我们
不应该为了有的用人企业不认可就不选择自考,毕竟自考是成才的一种机会,它可以让您
改变命运的机会,如考取国家公务员、进入国家事业单位、国有企业等为您创造机会、
创造条件的。参加自考是获得文凭、获得知识的机会,就业、创业重要的是个人
能力得到提升、个人的综合能力(学科专业能力、分析能力等)的培养。
问: 自考流程是什么?全国自考报名系统入口?自考怎么报名?
答:自考的流程是在指定时间到自考办现场报名或自考办官方网站、自考办委托的考试报名网站(详情咨询自考办,自考办联系电话可“114”查询)网上报名课程 → 购买
教材 → 个人自主学习或参加社会助学机构(全日制、业余助学)、网络助学学习 →
在考试当天前查询考场等考试信息 → 参加考试 → 所有专业课程考试合格 → 实践
考核课程通过 → 论文通过 → 在指定的时间内在每年6月、12月申请毕业 →
最后获取高等教育自学考试专、本科毕业证书和学位证书。
问:自考本科含金量高吗?自考本科需要什么条件?
答:含金量一说没有绝对的说法,招聘看用人企业的用人观念、
人才观念决定的。我们在选择自考专业时更应该从自己的兴趣、特长、优势
去考虑,选择一个适合自己的专业学习、考试。选择了合适自己的专业去
深入钻研才有可能学有所成。自考不受年龄、学历层次限制的,自考本科
只要是中国公民均可以报名,但在申请自考本科毕业证书及学位证书时需要提供
国家承认的专科毕业证书(专科毕业证可以是成人高等教育的、电大、
自考的、网络教育的)。
问:自考的真实通过率是多少?自学考试有哪些专业?自学考试难吗?自学考试要多久?
答:自考的真实通过率是无法预知和控制的,参加考试人数(有些情况下
出现考生缺考的情况也不是没有的)、应考人员自身
知识强弱是参差不齐的,因此很难控制通过率的。自学考试的专业是根据
各省、自治区、直辖市的社会需求开设的,详细专业情况可以百度搜索你
所在的省、自治区、直辖市的自考办官方网站查询。自学考试难不难或考多久,要
看考生的知识基础、个人接受能力、在课程学习上付出的程度上、应考心理
等有关。
问:自考辅导机构哪家好?自考辅导班需要报吗?
自考辅导机构押题准吗?
答:自考辅导网校哪个好?作为评价一家网校的优劣要综合考虑,
师资、办学时长、网站规模、办学资质等来考虑。自考是在接受
大学教育,大学知识都有一定难度,建议有条件的考生报自考辅导
班在老师的讲授和指导下学习会更轻松、更快掌握考核知识点,
一本自考教材可能会因受到编者的语言表达能力等可能对部分人
的理解存在欠缺,如果不报辅导班在学习自考教材的时候遇到不明白
的知识点在借助其他参考书时也不一定能够解决,而通过辅导班学习不但可以
能够在老师的讲授下学习,遇到不明白的地方可以提供答疑以帮助您
解决问题。从而让您少消耗更多的时间在困惑问题上面。自考辅导机构押题
不一定准确,虽然自考辅导机构的老师有着多年的辅导经验,但自学考试
是教考分离的,教的老师就不得参与考试命题,参与命题的人员就不得
参与辅导工作,并且命题人员签有保密协议不能泄漏考题,泄漏了考题的
要依法追究“泄漏国家机密罪”论处的。所以不要抱着辅导老师押题来
通过考试的心理。