网站小编提供给各位读者的参考内容:“作为中国最大的家电生产企业
,海尔公司可以称得上是龙头了,然而以冰箱起家的海尔公司是如何迅
速发展为国际化的大集团呢?其秘诀就是优质服务。手机并不是海尔公
司的强项,在同类产品竞争激烈,原有大品牌销售量明显降低的今天,
海尔手机却可以创出自己的一片天地,凭借的就是优质服务。2008年
10月25日,小王购买了一台带导航的海尔AK002手机,刚用了没几天,
由于误删了内存卡里的资料,导航系统不能使用了。小王觉得是自己的
错误,估计根本得不到免费的维修。抱着试试看的态度,他拨打了海尔
公司客服电话,服务人员用温柔又真诚的话语告诉他不要着急,如果只
是将导航的软件删除了,售后会免费重新帮他下载,手机的导航功能还
可以正常使用,同时告知小王如果有时间可以到海尔手机售后中心,让
专业的维修人员为他全面检测手机。听到这样的答复,小王原本焦急的
情绪荡然无存。售后中心的服务人员热情而又快速地为他检查了手机。
也就几分钟的工夫,维修师傅就拿着小王的机器出来了:“您的机器没
什么问题,只是您把内存卡里的导航资料误删造成的GPS导航功能无法
使用。因为导航软件工作的时候需要数据库提供一些数据和资料,没有
了提取的资料导航软件当然就无法正常使用了。现在马上为您再拷贝一
份导航软件,请您稍等。”因为小王自己的失误导致手机的这项功能不
能正常使用,他根本就没奢望能够在售后免费解决问题,这时他开始庆
幸买的是海尔手机。海尔公司的优质服务感动了顾客,现在小王身边的
朋友们也开始选择海尔手机。有付出就有回报,做生意一定要用长远眼
光来看待问题,海尔公司也许因为免费维修少赚了一笔维修费,但是它
赢得了一批忠实的客户,赢得了长远的利益。这才是做生意的真谛。杰
出的服务赢得回头客,带来财富;差劲的服务会使客户流失到竞争对手
手中。这是每个想要做生意的人所必须牢记的。也许有的人会认为自己
的产品定位好,产品质量好,销售状况不好是因为自己的运气不好。这
样认为你就大错特错了,事实上,也许你具备了成功所需要的99把钥匙
,却忘记了提供优质服务这把钥匙,那么你当然会被成功拒之门外。什
么是套近乎,并不是死皮赖脸地往对方身上贴,而是恰到好处地使用交
际手段,在对方身上寻找共鸣点,以便更进一步交流,这就是我们常说
的善于交往。没有哪个做生意的人是不善于交往的人。交往首先得保证
对方对你在心理上是认同的,否则交往就不会成功。懂得了交往,在实
践中不断拓展自己的能力,生意才能越做越大、越做越好。“套近乎”
在商务谈判中的作用是不容忽视的。如果谈判的对方认同你,就意味着
彼此有着共同的语言、可以交流的信息,互相理解,互相信任,可以相
互合作。最为典型的表现就是,当你问一个客户:“你为什么总是购买
那家公司的产品”时,被问者会毫不犹豫地回答:“他们的产品我们用
来正合适”,“我们感觉很好”。这便是“套近乎”的结果。因为你如
果认真调查的话,你便能发现,他们认为很满意的产品,不见得在市场
上就是一流的,但在客户的心里却是最好的。成功套近乎固然可喜,但
是千万不要过头。由于成功交往带有感情作用的色彩,如喜欢、信任、
偏好等。而排斥也带有感情色彩,如厌恶、怀疑、固执等。它由不同意
你个人,导致到他不同意你的观点,甚至扩大到其他方面。如若在商谈
中,对方不与你积极交往,甚至排斥你,那么,要达成交易就较为困难
了。相反,对方如果跟你积极交往的话,那就会很容易达成交易。那怎
么才能清除排斥,让自己成功地“套上近乎”呢?如果你在与别人的交
流中表现出你是职业和理性的人,你就比较容易获得对方的合作、真诚
与信任。同时,不要过高地评价和表现你的职权、你的优越和与众不同
,而应尽量强调你和对方的感情一致,看法相近,要想办法表现你理解
他的需要、观点,甚至是立场,如果你能坚持这么做,那你就会较容易
获得别人的真诚交往。对于一个商人而言,更应该发展这种心理,只有
这样,才能使客户和顾客对自己和产品产生认可,这么一来,生意就比
较好做了。交往要能唤起共鸣。走进对方心里的交往才是成功的交往。
我们和一位陌生人见面,一般来说,都怀有一定的目的,而力争得到对
方的信任是达到自己目标的必要条件。毋庸置疑,和素不相识的陌生人
见面,双方免不了都会存有警戒心甚至敌意。这种心理状态会毫不留情
地将双方都束缚住。初次交往,尽量让对方放松心情,首先要解决的问
题,就是消除他本身的心理障碍。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多
。”在初交时,假如不能打开对方的心扉,那一切努力都将会成为泡影
。要冲破对方的“警戒”线,只有让对方感觉到你是可以信任的。那怎
么样才能让对方信任你,即怎样把你对对方的尊重和信任的态度传达给
他呢?最基本的办法就是用同情共感的态度来了解对方的烦恼和要求。
这就是心理学中所说的“共鸣”,也叫“移情”。”
网站小编提供给各位读者的参考内容:“作为中国最大的家电生产企业
,海尔公司可以称得上是龙头了,然而以冰箱起家的海尔公司是如何迅
速发展为国际化的大集团呢?其秘诀就是优质服务。手机并不是海尔公
司的强项,在同类产品竞争激烈,原有大品牌销售量明显降低的今天,
海尔手机却可以创出自己的一片天地,凭借的就是优质服务。2008年
10月25日,小王购买了一台带导航的海尔AK002手机,刚用了没几天,
由于误删了内存卡里的资料,导航系统不能使用了。小王觉得是自己的
错误,估计根本得不到免费的维修。抱着试试看的态度,他拨打了海尔
公司客服电话,服务人员用温柔又真诚的话语告诉他不要着急,如果只
是将导航的软件删除了,售后会免费重新帮他下载,手机的导航功能还
可以正常使用,同时告知小王如果有时间可以到海尔手机售后中心,让
专业的维修人员为他全面检测手机。听到这样的答复,小王原本焦急的
情绪荡然无存。售后中心的服务人员热情而又快速地为他检查了手机。
也就几分钟的工夫,维修师傅就拿着小王的机器出来了:“您的机器没
什么问题,只是您把内存卡里的导航资料误删造成的GPS导航功能无法
使用。因为导航软件工作的时候需要数据库提供一些数据和资料,没有
了提取的资料导航软件当然就无法正常使用了。现在马上为您再拷贝一
份导航软件,请您稍等。”因为小王自己的失误导致手机的这项功能不
能正常使用,他根本就没奢望能够在售后免费解决问题,这时他开始庆
幸买的是海尔手机。海尔公司的优质服务感动了顾客,现在小王身边的
朋友们也开始选择海尔手机。有付出就有回报,做生意一定要用长远眼
光来看待问题,海尔公司也许因为免费维修少赚了一笔维修费,但是它
赢得了一批忠实的客户,赢得了长远的利益。这才是做生意的真谛。杰
出的服务赢得回头客,带来财富;差劲的服务会使客户流失到竞争对手
手中。这是每个想要做生意的人所必须牢记的。也许有的人会认为自己
的产品定位好,产品质量好,销售状况不好是因为自己的运气不好。这
样认为你就大错特错了,事实上,也许你具备了成功所需要的99把钥匙
,却忘记了提供优质服务这把钥匙,那么你当然会被成功拒之门外。什
么是套近乎,并不是死皮赖脸地往对方身上贴,而是恰到好处地使用交
际手段,在对方身上寻找共鸣点,以便更进一步交流,这就是我们常说
的善于交往。没有哪个做生意的人是不善于交往的人。交往首先得保证
对方对你在心理上是认同的,否则交往就不会成功。懂得了交往,在实
践中不断拓展自己的能力,生意才能越做越大、越做越好。“套近乎”
在商务谈判中的作用是不容忽视的。如果谈判的对方认同你,就意味着
彼此有着共同的语言、可以交流的信息,互相理解,互相信任,可以相
互合作。最为典型的表现就是,当你问一个客户:“你为什么总是购买
那家公司的产品”时,被问者会毫不犹豫地回答:“他们的产品我们用
来正合适”,“我们感觉很好”。这便是“套近乎”的结果。因为你如
果认真调查的话,你便能发现,他们认为很满意的产品,不见得在市场
上就是一流的,但在客户的心里却是最好的。成功套近乎固然可喜,但
是千万不要过头。由于成功交往带有感情作用的色彩,如喜欢、信任、
偏好等。而排斥也带有感情色彩,如厌恶、怀疑、固执等。它由不同意
你个人,导致到他不同意你的观点,甚至扩大到其他方面。如若在商谈
中,对方不与你积极交往,甚至排斥你,那么,要达成交易就较为困难
了。相反,对方如果跟你积极交往的话,那就会很容易达成交易。那怎
么才能清除排斥,让自己成功地“套上近乎”呢?如果你在与别人的交
流中表现出你是职业和理性的人,你就比较容易获得对方的合作、真诚
与信任。同时,不要过高地评价和表现你的职权、你的优越和与众不同
,而应尽量强调你和对方的感情一致,看法相近,要想办法表现你理解
他的需要、观点,甚至是立场,如果你能坚持这么做,那你就会较容易
获得别人的真诚交往。对于一个商人而言,更应该发展这种心理,只有
这样,才能使客户和顾客对自己和产品产生认可,这么一来,生意就比
较好做了。交往要能唤起共鸣。走进对方心里的交往才是成功的交往。
我们和一位陌生人见面,一般来说,都怀有一定的目的,而力争得到对
方的信任是达到自己目标的必要条件。毋庸置疑,和素不相识的陌生人
见面,双方免不了都会存有警戒心甚至敌意。这种心理状态会毫不留情
地将双方都束缚住。初次交往,尽量让对方放松心情,首先要解决的问
题,就是消除他本身的心理障碍。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多
。”在初交时,假如不能打开对方的心扉,那一切努力都将会成为泡影
。要冲破对方的“警戒”线,只有让对方感觉到你是可以信任的。那怎
么样才能让对方信任你,即怎样把你对对方的尊重和信任的态度传达给
他呢?最基本的办法就是用同情共感的态度来了解对方的烦恼和要求。
这就是心理学中所说的“共鸣”,也叫“移情”。”
网站小编提供给各位读者的参考内容:“作为中国最大的家电生产企业
,海尔公司可以称得上是龙头了,然而以冰箱起家的海尔公司是如何迅
速发展为国际化的大集团呢?其秘诀就是优质服务。手机并不是海尔公
司的强项,在同类产品竞争激烈,原有大品牌销售量明显降低的今天,
海尔手机却可以创出自己的一片天地,凭借的就是优质服务。2008年
10月25日,小王购买了一台带导航的海尔AK002手机,刚用了没几天,
由于误删了内存卡里的资料,导航系统不能使用了。小王觉得是自己的
错误,估计根本得不到免费的维修。抱着试试看的态度,他拨打了海尔
公司客服电话,服务人员用温柔又真诚的话语告诉他不要着急,如果只
是将导航的软件删除了,售后会免费重新帮他下载,手机的导航功能还
可以正常使用,同时告知小王如果有时间可以到海尔手机售后中心,让
专业的维修人员为他全面检测手机。听到这样的答复,小王原本焦急的
情绪荡然无存。售后中心的服务人员热情而又快速地为他检查了手机。
也就几分钟的工夫,维修师傅就拿着小王的机器出来了:“您的机器没
什么问题,只是您把内存卡里的导航资料误删造成的GPS导航功能无法
使用。因为导航软件工作的时候需要数据库提供一些数据和资料,没有
了提取的资料导航软件当然就无法正常使用了。现在马上为您再拷贝一
份导航软件,请您稍等。”因为小王自己的失误导致手机的这项功能不
能正常使用,他根本就没奢望能够在售后免费解决问题,这时他开始庆
幸买的是海尔手机。海尔公司的优质服务感动了顾客,现在小王身边的
朋友们也开始选择海尔手机。有付出就有回报,做生意一定要用长远眼
光来看待问题,海尔公司也许因为免费维修少赚了一笔维修费,但是它
赢得了一批忠实的客户,赢得了长远的利益。这才是做生意的真谛。杰
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手中。这是每个想要做生意的人所必须牢记的。也许有的人会认为自己
的产品定位好,产品质量好,销售状况不好是因为自己的运气不好。这
样认为你就大错特错了,事实上,也许你具备了成功所需要的99把钥匙
,却忘记了提供优质服务这把钥匙,那么你当然会被成功拒之门外。什
么是套近乎,并不是死皮赖脸地往对方身上贴,而是恰到好处地使用交
际手段,在对方身上寻找共鸣点,以便更进一步交流,这就是我们常说
的善于交往。没有哪个做生意的人是不善于交往的人。交往首先得保证
对方对你在心理上是认同的,否则交往就不会成功。懂得了交往,在实
践中不断拓展自己的能力,生意才能越做越大、越做越好。“套近乎”
在商务谈判中的作用是不容忽视的。如果谈判的对方认同你,就意味着
彼此有着共同的语言、可以交流的信息,互相理解,互相信任,可以相
互合作。最为典型的表现就是,当你问一个客户:“你为什么总是购买
那家公司的产品”时,被问者会毫不犹豫地回答:“他们的产品我们用
来正合适”,“我们感觉很好”。这便是“套近乎”的结果。因为你如
果认真调查的话,你便能发现,他们认为很满意的产品,不见得在市场
上就是一流的,但在客户的心里却是最好的。成功套近乎固然可喜,但
是千万不要过头。由于成功交往带有感情作用的色彩,如喜欢、信任、
偏好等。而排斥也带有感情色彩,如厌恶、怀疑、固执等。它由不同意
你个人,导致到他不同意你的观点,甚至扩大到其他方面。如若在商谈
中,对方不与你积极交往,甚至排斥你,那么,要达成交易就较为困难
了。相反,对方如果跟你积极交往的话,那就会很容易达成交易。那怎
么才能清除排斥,让自己成功地“套上近乎”呢?如果你在与别人的交
流中表现出你是职业和理性的人,你就比较容易获得对方的合作、真诚
与信任。同时,不要过高地评价和表现你的职权、你的优越和与众不同
,而应尽量强调你和对方的感情一致,看法相近,要想办法表现你理解
他的需要、观点,甚至是立场,如果你能坚持这么做,那你就会较容易
获得别人的真诚交往。对于一个商人而言,更应该发展这种心理,只有
这样,才能使客户和顾客对自己和产品产生认可,这么一来,生意就比
较好做了。交往要能唤起共鸣。走进对方心里的交往才是成功的交往。
我们和一位陌生人见面,一般来说,都怀有一定的目的,而力争得到对
方的信任是达到自己目标的必要条件。毋庸置疑,和素不相识的陌生人
见面,双方免不了都会存有警戒心甚至敌意。这种心理状态会毫不留情
地将双方都束缚住。初次交往,尽量让对方放松心情,首先要解决的问
题,就是消除他本身的心理障碍。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多
。”在初交时,假如不能打开对方的心扉,那一切努力都将会成为泡影
。要冲破对方的“警戒”线,只有让对方感觉到你是可以信任的。那怎
么样才能让对方信任你,即怎样把你对对方的尊重和信任的态度传达给
他呢?最基本的办法就是用同情共感的态度来了解对方的烦恼和要求。
这就是心理学中所说的“共鸣”,也叫“移情”。”