网站小编提供给各位读者的参考内容:“曾有一位编辑,他对组稿很有
一套。他的办法是:想尽办法与对方见面,见面之后不提正事,先装作
没事一般与对方唠家常,尽量使话题愈谈愈投机,然后在适当的时机说
:“你这样一提,使我想起了……问题,你认为如何?”事实上对于这
个问题,他早已放在心上了。对方中计发表意见后,他就接着说:“太
好了!你的意见非常奇特,就请你按照这个意见写篇稿子吧!”如此一
来,对方往往会点头应允,因为要写的东西自己刚才都已说过了!故事
中的那位编辑在这里用的是“伪装反馈”的战术,就是对对方的话作出
及时相应的反应——“你这么一提”,“太好了,你的意见非常奇特”
。换句话讲,是设法使对方产生共鸣。如此一来,对方也不能不与他共
同反应。实际上,这种情况如果一直下去的话,有时会弄假成真,彼此
之间都能达到真正共鸣的境界。工作时需要激起对方的共鸣,做生意时
同样有必要这么做。一旦对方在心里产生了共鸣,他便会对他所面对的
人或物产生好感,这么一来,商人再谈起生意上的事也就顺风顺水了。
交往的时候千万不能有不中肯的批评。卡耐基曾指出:“指责和批评收
不到丝毫效果,只会使别人加强防卫,并且想办法证明他是对的。批评
也很危险,会伤害到一个人宝贵的自尊,伤害到他自己认为重要的感觉
,还会激起他的怨恨。”富兰克林说他做外交官成功的秘诀是:“我不
会说任何人的缺点……我只说我认识的每一个人的优点。”交往中要不
断积累好的口碑,成功才会不远。小刘是一位直销商,他所住的小区里
有很多已经退休的老年人。每当这些老年人聚在一起时,如果谈起吃保
健食品的事情他们都会说:“你去找住在8楼的小刘,他卖的保健品就
是好。”为什么小刘能在这个小区的老年人中间享有这么好的口碑呢?
原来他平日里将这个小区的任何人都当成自己的家人,而且他每次出差
回来时,都会给他的客户顺便带些小礼物略表心意。就这样,每当有人
想买保健品时,他们总是毫不犹豫地向这些人推荐小刘。天长日久,小
刘的业绩也就蒸蒸日上了。小刘之所以能在人们心中树起好口碑,就是
因为他很会“套近乎”。他非常清楚地知道人心的力量,他知道得人心
者得财富。生意信条:“其实,只需要那么一点点的小恩小惠,就可以
为商人赢来大口碑。”在如今市场竞争如此激烈的环境下,产品的同质
化现象越来越严重。如何在产品营销上与对手区别开来,成了每个生意
人必须考虑的问题,很多品牌为此都使出了浑身解数。目光短浅的生意
人有很多不同点:有的打价格战;有的花血本做广告;有的搞终端促销
活动等。聪明的生意人却都有一个共性:售前售后一样热情,他们把售
后服务当成销售的一部分,把售后服务当成商品的一部分。通过好的售
后服务积累顾客对自己的信任,通过顾客对产品的信任从而打响产品的
名气,获得更大的利润。小王在参加单位组织的活动时中奖得到某品牌
电饭锅,用了不足2个月锅就出问题了。因为是奖品所以没发票,打电
话报修没人理,没办法小王只好自己跑一趟维修点。去了维修点小王更
生气,维修人员说没发票开壳费就要50元。其实这锅是新的,厂家在说
明书上承诺的是1年保修,更何况此次故障也不是人为造成的,所以小
王据理力争,不想维修点的人根本不理,丢下一句“你爱修不修”走进
了办公室,当场把小王气得不行,发誓以后再也不买该品牌的产品了。
这是典型的售后服务案例,属于边缘性的问题,即没有明文规定要修但
也没有规定不修。所以厂家的维修点可以推脱责任,可以光明正大地冷
落客户;然而这种服务态度在商品竞争激烈的今天是行不通的,只会被
竞争所淘汰,这个厂家丢失的不仅仅是小王一个客户,还有小王身边所
有的朋友、亲戚。毫不夸张地说是成千上万的潜在客户。聪明的生意人
懂得这个经商之道,也无时无刻不在自己的生意中运用着。成功的生意
人懂得售前售后一样热情,提供优质的售后服务,让消费者增加对品牌
的信任,这比投放什么广告都强,毕竟现在广告满天飞,让人眼花缭乱
,消费者很难分辨真假!古人都知道“水能载舟,亦能覆舟”的道理,
想要做生意的人没理由不重视顾客的口碑效应。也许你认为售后服务不
到位不足以摧毁你的品牌,但也是绝对不容忽视的,还记得马云说的“
沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么?积少成多,须时刻铭记于心!售后服
务就是一个最直接的品牌形象展示,要想消费者对你的品牌印象好,就
要抓好售后服务。”
网站小编提供给各位读者的参考内容:“曾有一位编辑,他对组稿很有
一套。他的办法是:想尽办法与对方见面,见面之后不提正事,先装作
没事一般与对方唠家常,尽量使话题愈谈愈投机,然后在适当的时机说
:“你这样一提,使我想起了……问题,你认为如何?”事实上对于这
个问题,他早已放在心上了。对方中计发表意见后,他就接着说:“太
好了!你的意见非常奇特,就请你按照这个意见写篇稿子吧!”如此一
来,对方往往会点头应允,因为要写的东西自己刚才都已说过了!故事
中的那位编辑在这里用的是“伪装反馈”的战术,就是对对方的话作出
及时相应的反应——“你这么一提”,“太好了,你的意见非常奇特”
。换句话讲,是设法使对方产生共鸣。如此一来,对方也不能不与他共
同反应。实际上,这种情况如果一直下去的话,有时会弄假成真,彼此
之间都能达到真正共鸣的境界。工作时需要激起对方的共鸣,做生意时
同样有必要这么做。一旦对方在心里产生了共鸣,他便会对他所面对的
人或物产生好感,这么一来,商人再谈起生意上的事也就顺风顺水了。
交往的时候千万不能有不中肯的批评。卡耐基曾指出:“指责和批评收
不到丝毫效果,只会使别人加强防卫,并且想办法证明他是对的。批评
也很危险,会伤害到一个人宝贵的自尊,伤害到他自己认为重要的感觉
,还会激起他的怨恨。”富兰克林说他做外交官成功的秘诀是:“我不
会说任何人的缺点……我只说我认识的每一个人的优点。”交往中要不
断积累好的口碑,成功才会不远。小刘是一位直销商,他所住的小区里
有很多已经退休的老年人。每当这些老年人聚在一起时,如果谈起吃保
健食品的事情他们都会说:“你去找住在8楼的小刘,他卖的保健品就
是好。”为什么小刘能在这个小区的老年人中间享有这么好的口碑呢?
原来他平日里将这个小区的任何人都当成自己的家人,而且他每次出差
回来时,都会给他的客户顺便带些小礼物略表心意。就这样,每当有人
想买保健品时,他们总是毫不犹豫地向这些人推荐小刘。天长日久,小
刘的业绩也就蒸蒸日上了。小刘之所以能在人们心中树起好口碑,就是
因为他很会“套近乎”。他非常清楚地知道人心的力量,他知道得人心
者得财富。生意信条:“其实,只需要那么一点点的小恩小惠,就可以
为商人赢来大口碑。”在如今市场竞争如此激烈的环境下,产品的同质
化现象越来越严重。如何在产品营销上与对手区别开来,成了每个生意
人必须考虑的问题,很多品牌为此都使出了浑身解数。目光短浅的生意
人有很多不同点:有的打价格战;有的花血本做广告;有的搞终端促销
活动等。聪明的生意人却都有一个共性:售前售后一样热情,他们把售
后服务当成销售的一部分,把售后服务当成商品的一部分。通过好的售
后服务积累顾客对自己的信任,通过顾客对产品的信任从而打响产品的
名气,获得更大的利润。小王在参加单位组织的活动时中奖得到某品牌
电饭锅,用了不足2个月锅就出问题了。因为是奖品所以没发票,打电
话报修没人理,没办法小王只好自己跑一趟维修点。去了维修点小王更
生气,维修人员说没发票开壳费就要50元。其实这锅是新的,厂家在说
明书上承诺的是1年保修,更何况此次故障也不是人为造成的,所以小
王据理力争,不想维修点的人根本不理,丢下一句“你爱修不修”走进
了办公室,当场把小王气得不行,发誓以后再也不买该品牌的产品了。
这是典型的售后服务案例,属于边缘性的问题,即没有明文规定要修但
也没有规定不修。所以厂家的维修点可以推脱责任,可以光明正大地冷
落客户;然而这种服务态度在商品竞争激烈的今天是行不通的,只会被
竞争所淘汰,这个厂家丢失的不仅仅是小王一个客户,还有小王身边所
有的朋友、亲戚。毫不夸张地说是成千上万的潜在客户。聪明的生意人
懂得这个经商之道,也无时无刻不在自己的生意中运用着。成功的生意
人懂得售前售后一样热情,提供优质的售后服务,让消费者增加对品牌
的信任,这比投放什么广告都强,毕竟现在广告满天飞,让人眼花缭乱
,消费者很难分辨真假!古人都知道“水能载舟,亦能覆舟”的道理,
想要做生意的人没理由不重视顾客的口碑效应。也许你认为售后服务不
到位不足以摧毁你的品牌,但也是绝对不容忽视的,还记得马云说的“
沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么?积少成多,须时刻铭记于心!售后服
务就是一个最直接的品牌形象展示,要想消费者对你的品牌印象好,就
要抓好售后服务。”
网站小编提供给各位读者的参考内容:“曾有一位编辑,他对组稿很有
一套。他的办法是:想尽办法与对方见面,见面之后不提正事,先装作
没事一般与对方唠家常,尽量使话题愈谈愈投机,然后在适当的时机说
:“你这样一提,使我想起了……问题,你认为如何?”事实上对于这
个问题,他早已放在心上了。对方中计发表意见后,他就接着说:“太
好了!你的意见非常奇特,就请你按照这个意见写篇稿子吧!”如此一
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及时相应的反应——“你这么一提”,“太好了,你的意见非常奇特”
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之间都能达到真正共鸣的境界。工作时需要激起对方的共鸣,做生意时
同样有必要这么做。一旦对方在心里产生了共鸣,他便会对他所面对的
人或物产生好感,这么一来,商人再谈起生意上的事也就顺风顺水了。
交往的时候千万不能有不中肯的批评。卡耐基曾指出:“指责和批评收
不到丝毫效果,只会使别人加强防卫,并且想办法证明他是对的。批评
也很危险,会伤害到一个人宝贵的自尊,伤害到他自己认为重要的感觉
,还会激起他的怨恨。”富兰克林说他做外交官成功的秘诀是:“我不
会说任何人的缺点……我只说我认识的每一个人的优点。”交往中要不
断积累好的口碑,成功才会不远。小刘是一位直销商,他所住的小区里
有很多已经退休的老年人。每当这些老年人聚在一起时,如果谈起吃保
健食品的事情他们都会说:“你去找住在8楼的小刘,他卖的保健品就
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原来他平日里将这个小区的任何人都当成自己的家人,而且他每次出差
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明书上承诺的是1年保修,更何况此次故障也不是人为造成的,所以小
王据理力争,不想维修点的人根本不理,丢下一句“你爱修不修”走进
了办公室,当场把小王气得不行,发誓以后再也不买该品牌的产品了。
这是典型的售后服务案例,属于边缘性的问题,即没有明文规定要修但
也没有规定不修。所以厂家的维修点可以推脱责任,可以光明正大地冷
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竞争所淘汰,这个厂家丢失的不仅仅是小王一个客户,还有小王身边所
有的朋友、亲戚。毫不夸张地说是成千上万的潜在客户。聪明的生意人
懂得这个经商之道,也无时无刻不在自己的生意中运用着。成功的生意
人懂得售前售后一样热情,提供优质的售后服务,让消费者增加对品牌
的信任,这比投放什么广告都强,毕竟现在广告满天飞,让人眼花缭乱
,消费者很难分辨真假!古人都知道“水能载舟,亦能覆舟”的道理,
想要做生意的人没理由不重视顾客的口碑效应。也许你认为售后服务不
到位不足以摧毁你的品牌,但也是绝对不容忽视的,还记得马云说的“
沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么?积少成多,须时刻铭记于心!售后服
务就是一个最直接的品牌形象展示,要想消费者对你的品牌印象好,就
要抓好售后服务。”